怎样才能调整工作中的不良情绪

        医疗行业是特殊的服务性行业。医疗服务工作的性质决定了我们每天都要面对不同行业、不同职业、不同年龄、不同性别、不同素质的形形色色的患者。每一位患者的性格、就诊时的情绪、精神状态和病情又是不一样的，我们自身每天的情绪和精神状态也会有所差异，如果我们不能很好地调整自己的情绪，调适自己的心情，就有可能影响工作，影响患者，使自己陷入非常尴尬的境地，甚至导致医疗差错、医患纠纷的发生，产生无法预料和极其严重的后果。

       工作中常见的、容易产生不良情绪的因素主要有以下几个方面：

       自身因素。人都有七情六欲。除了工作本身的因素之外，我们的情绪还会受到家庭、生活、婚姻、恋爱等多种因素的影响。如果我们工作劳累、恋爱不顺、情感受挫、人际关系紧张等都可能产生烦恼和不良情绪。

        病人压力。每个人的审美观不一样，每个人心目中美的标准也不一样。来医院做整形美容手术的顾客绝大多数人追求的是其个人认为的所谓“完美”。这种“完美”实际上是没有标准的，完全是顾客的“自我标准”。当手术效果与顾客所谓的“标准”不符，达不到顾客所要追求的“完美”时，个别心理素质不是太好、对整形美容期望值过高的顾客就会产生一些不良情绪。人一旦有了不良情绪看什么都不会顺眼，对什么都不会满意。一些顾客对手术的认知不够，对手术的耐受性差，对手术引起的不适没有做好充分的思想准备，当手术后出现不适时，就会产生不满和不良情绪。当顾客（病人）出现不良情绪时，当顾客看什么都不顺眼时，当顾客对什么都不满意时，与顾客接触次数最多的护理人员，往往无意中就成为顾客发泄不良情绪的对象。护理人员就不得不“代人受过”，“蒙怨受屈”。

        如何调整工作中的不良情绪是我们每一位护理人员都必须学习的必修课。

        牢记职责：作为一名护理人员，我们必须时刻牢记自己的工作职责。我们是白衣天使，我们的工作是救死扶伤，是尽量减少和消除患者的病痛，促进患者尽快康复。我们的工作事关病人的健康和生命，不能有丝毫疏忽和大意，容不得出半点差错。只有时刻牢记我们的工作职责，时刻牢记我们肩上的责任，才能调整好我们的不良情绪。

         加强学习：首先要向老一辈护理人员学习，向她们多请教，从她们那里学习护理工作经验，迅速提高自己。其次要加强业务知识学习，尤其是加强《医学心理学》、《医患沟通学》等方面知识的学习，学习医患沟通技巧，提高心理护理能力和医患沟通能力。

         学会控制：护理人员要有自制力，要学会自我控制，控制自己的不良情绪，控制自己的情绪不受他人影响。控制自己的不良情绪是指不管我们在生活中遭受多大挫折，不管我们在情感方面有多大的痛苦和波折，只要我们走上工作岗位，我们就应该控制好自己的心态和情绪，抛弃一切痛苦和烦恼，微笑面对顾客，微笑面对每一个人，以的心态、愉悦的心情去都做好我们的每一项工作，绝不能让自己的情绪表露出来，影响工作，绝不能让自己的情绪影响患者。控制自己的情绪不受他人影响是指不管顾客（病人）或其它人不满、还是愤怒，抑郁还是暴躁，不管自己是否受到怨屈，都要保持一颗平常心，处之泰然，冷静面对。

         学会发泄。有情绪就要发泄，有痛苦就要化解。不良情绪是一种恶魔，它隐藏在人的心底，如果不能通过某种方式及时发泄，控制不好，就会损体折寿。不良情绪发泄时要注意方式、方法、场合、地点，要注意“度”的把握。

         学会交流。与他人交流，将自己的烦恼、痛苦向他人倾诉，也是一种有效的调整不良情绪的方法。当生活中遇到困难或工作中遇到挫折时，人一般会很苦闷，这个时候，找一个自己信得过的同事、长辈或朋友去谈心、去交流，可以消解忧愁，解除烦恼，提升信心。

         学会调整。人要有面对苦难的意志和勇气。人世间很多重要的事情，只有通过忍受磨难才能有所感悟，所谓“大其心则能体天下之物”。有时候，通过忍受磨难，才能唤醒人性中的良知。一个人只有敢于并勇于承受磨难，才能锻炼成无所不克的意志，才能不断增长道德勇气。

         学会尊重。顾客是我们的衣食父母，是我们的上帝。顾客对我们的医疗服务工作有一些意见，有一点情绪，有几句牢骚都是很正常的，说明我们的工作还有许多不到位的地方，说明我们的服务还不能让顾客高度满意。既然我们的工作不能让顾客高度满意，我们就应该接受顾客的批评。我们应该理解顾客的不满，正确对待顾客的牢骚，要学会尊重顾客，体谅顾客，体恤顾客，感动顾客。对顾客的不适和痛苦要有同情心，要有悲悯的情怀。要把关心顾客、救助顾客当做自己的天职，变成自己的天性。

         护理人员要学会自我调整、自我宣泄、自我排解，把个人的痛苦与烦恼消除在工作之外。这样的要求近乎苛刻，但却是我们从事护理人员必须具备的基本素质和职业要求。

         祝愿我们每个人都能开心地生活，愉悦地工作，活的精彩，活的灿烂。