加强精细管理 提高竞争能力

        近年来，随着社会的进步、市场经济的快速发展，行业竞争的日益加剧，越来越多的企业管理者已经意识到现代社会企业与企业之间竞争的残酷性和复杂性，已经体会到企业未来生存和发展的艰巨性，已经认识到把工作做精做细的重要性，“精细化管理”成为决定未来企业竞争成败的关键，成为企业管理者经常讨论的主要话题。

      “精”是指完美、周密、高品质。“细”是指细节、细致。“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。精细化是“精细”的系统化，精细化管理是系统化、理论化了的“细节”和“精细”。

        精细化管理是建立在常规管理基础之上，并将常规管理引向深入，将精细化管理的思想和作风贯彻到企业管理工作中的每一个环节的一种管理模式。精细化管理是将现有的规范化管理引向更精准和更细致，是一种更高层次的规范。精细化管理与规范化管理是相辅相成、互为基础、循环递进发展的。

       精细化管理是医院参与社会竞争，保障医院生存和发展的需要。

       医院要生存，医院要发展，必须要有一定的经济效益。医院要有经济效益，就必须占有一定的医疗服务市场份额。医院要想占有一定的医疗市场份额和占有更多的医疗市场份额，就必须参与医疗市场竞争，与同行竞争，并且要在竞争中取胜。医疗市场的竞争既是医疗技术、医疗水平、医疗质量这一核心竞争力的竞争，同时也是包括医院战略、医院管理、医疗环境、医疗服务等综合竞争力的竞争。相信每一位医院的领导者都会认识到医疗技术、医疗水平、医疗质量在医院参与医疗服务市场竞争的重要性；相信每一位医院的管理者也会认识到医院的经营战略、经营管理、医疗环境、医疗服务在医院参与医疗市场竞争中的重要性。为什么在医疗市场的竞争中有的医院走向成功，走向辉煌，而有的医院却走向衰退，走向没落呢？成败的关键就是细节没有处理好，精细化管理没有做好。

       “针尖上打擂台，拼的就是精细”。粗放式的管理大家都会做，大家都能做。粗放式的竞争，对手之间很难分出高低、决出胜负。高手之间的竞争胜负常在毫厘之间。对手某一个环节做得比你好，对手某一个细节做得比你强，在竞争中对手就会占有一定优势，甚至是决胜优势。高尔夫运动是一项动作简单而又单调重复的枯燥运动。高尔夫运动的整个动作就是挥杆击球，尽量以最少的挥击次数将球击入指定的洞中，击杆次数最少者获胜。高尔夫运动之所以会受到中高阶层人士的喜爱，很重要的一个原因就是高尔夫运动能锻炼一个人对细节的处理能力和耐心。高尔夫运动挥杆击球的动作虽然简单、单调、而且重复，但对挥杆所用的力量、杆子与球接触的部位、挥杆的方向都有很高的要求，如果击球的力量稍有不足或触球的部位、挥杆的方向称有偏差，球都不会入洞。高尔夫运动重复的击杆动作就是让你不断地校正击杆动作的每一个细节，直至趋向完善，只有处理好每一个击球细节，而且必须在每一次重复的击球过动作中都处理好每一个细节，你才有可能在高尔夫比赛中获胜。高尔夫运动是对细节决定成败的诠释。

        精细化管理是医院提升医疗质量，提高医院核心竞争力的需要。

        医疗质量是医院的生命，医疗技术是医院的核心竞争力。医疗技术、医疗质量同样离不开“精细”。

        同样的整形美容手术，不同的医生做，为什么最终的效果会有所差异，甚至截然不同？同样的输液操作，为什么有的护士能一针见血，而有的护士需要操作2、3次，甚至更多次才能完成？是医生不会做手术吗？是护士不懂操作规范吗？都不是。手术效果的差异，输液结果的不同是由于每个人对细节的处理方法不同。处理得好，手术效果就能让顾客高度满意，处理得不好，简单的输液也不能完成。

        一名医生技术水平的高低取决于这名医生对医疗过程中每一个细节的处理方式和处理能力。一所医院医疗质量的好坏取决于这所医院对医护人员从事医疗服务工作的精细管理。

        接诊医生如果对顾客的病史询问不详细，体格检查不仔细，辅助检查不全面，顾客有不能手术的隐疾，没有及时发现，而为顾客安排了手术，就会给手术增添风险，甚至给顾客带来生命危险。参与手术的医护人员如果没有按规范要求洗手而为顾客手术，就埋下了手术感染的隐患，影响顾客康复。如果手术医生操作技术很粗暴、很粗糙，就会影响顾客的生命安心和手术效果。如果医生缝合伤口时不细心，顾客的伤口就可能会延迟愈合，甚至会留下明显的疤痕••••••。医生对医疗服务过程中每一个细节的处理方式和处理能力的差异，最终表现就是医疗结果的差异和顾客对手术效果满意度的差异。

        医院的医疗质量取决于每一名医护人员的医疗服务水平。如果一所医院不注重精细管理，对医护人员的要求不严格，医护人员又不能严格地要求自己，这所医院就不可能有好的医疗技术，就不可能有让顾客放心的医疗质量，就不可能有让顾客高度满意的整形美容效果，就不可能有具有获胜实力的核心竞争力。

        精细化管理是医院提高服务质量，提高医院综合竞争力的需要。

        除了医疗技术、医疗质量这一核心竞争力外，医疗环境、医疗服务同样需要精细化管理。现代社会的竞争已不仅仅是核心竞争力的竞争，而是包括管理、后勤保障、医疗环境、医德医风、服务态度在内的全方位的竞争。医院管理、医疗环境、医疗服务、医德医风都是医院竞争力的重要内容，如果我们对这些部门、这些细节不加以精细化管理，医院同样也会失去竞争力。

        医疗环境需要精细化管理。优美的医疗环境对顾客来说是一种享受。顾客到我们医院是来做整形美容的，是来消费的，是我们的顾客，我们理应为他（她）们提供优美的医疗服务环境。如果我们不注重医疗环境的精细化管理，垃圾、烟头随处可见，卫生间异味扑鼻，病房设施无法使用，顾客就会对我们的医疗环境不满意，就会把我们抛弃。

        医疗服务需要精细化管理。医护人员的一言一行都会对顾客的选择产生决定性影响。对医护人员进行经常性的礼仪培训是必要的。彬彬有礼的分诊、接诊让顾客感到心情舒畅，可以提高顾客对医院的认可率和就诊的成功率。

        医德医风需要精细化管理。医务人员不能收受顾客礼物，不能收受顾客一份红包，这是医务人员的基本的职业道德。如果我们管理不好，医和办员不能做到拒收红包、礼物，我们就会失去顾客对我们的信任，失去我们与其它医院的竞争优势。

        差距始于细节，细节决定成败。精细化管理是医院生存的需要，是医院超越竞争者的需要，是医院超越自我的需要，也是医院建立“精细优势”，可持续又快又好发展的需要。医院每一名员工都要不断地学习精细化管理，研讨精细化管理，运用精细化管理，并且在实践中不断总结提高，再实践再提高，唯有如此，才能永保医院竞争优势，永保医院基业长青。