JCI认证：让医院管理提升到水平

 1 创建适合的管理体系

就我国传统的医院管理方式看，通过JCI认证并非易事。因为，在JCI的标准及评估衡量要素中，绝大部分针对的是医疗、护理过程中最重要的环节。由于医疗活动要全体员工共同完成，这就意味着要达到世界公认的医院管理水平，必须依靠全体员工的力量，共同创建医院质量管理新体系。

    JCI标准的很多内容及检查评估方式与我国不同，它不仅要求医院管理达到一定水平，更看重客观评价医院质量和医疗安心的客观依据。JCI检查医生的注意力，绝非放在文件、台账甚至医院的硬件建设上，而是注重医院的制度建设、医疗流程及质量的不断改进，注重医疗安心。

2　让求美者享受同质服务

JCI认证的核心是医疗质量与医疗安心，现在，南医大附属友谊整形外科医院已形成了促进医疗质量与求美者安心持续改进的氛围，在全院范围内，绝不放过任何细小的、可能影响求美者和员工安心的隐患。

医院强调全员参与医疗质量与安心管理，在医院质量改进委员会体系中，医院管理者、医生和护理人员各尽其责，群策群力，使医院管理质量得到持续性改进。为使病人在医院内得到同质服务，医院严格规定医生的权限，明确什么样的医生只能做一类手术，若要做二类手术，必须经过考核达到相应的标准。

除医疗质量外，保证求美者人身安心也是JCI标准的重要内容。我院制定了各种应急预案，包括火灾预案、停水预案、停电预案、电梯故障预案、通讯故障预案等。

3　医疗流程持续改进成为管理重心

在实施JCI过程中，全体员工都建立了这样的意识：“流程是管理的重心”。我们认为，制度和流程是质量改进的起点。为此，医院成立了制度委员会，专门承担全院性制度的制定、宣教、定期审核和修改等工作。

对工作流程的重视，促使医护人员更新观念，特别是对于差错的正确认识。以往医护人员发生差错，会千方百计隐瞒不报。实施JCI标准后，大家逐步认识到：很多差错的原因源于服务流程上的问题，重要的是要分析原因，找出缺陷，不断改进。医院鼓励医护人员出现差错积极上报，并要求当事人及有关人员认真查找流程的缺陷，提出改进措施。医院强调，如果流程有问题，当事人无责，但当事人不报告再酿成新的差错时，则责不容恕。

　　
小资料　　JCI认证内容梗概

　　JCI是医疗卫生机构认证联合委员会用于对美国以外的医疗机构进行认证的分支机构。它是一个独立的非营利性、非政府机构。自1997年起，JCI编制了医疗机构认证标准，开始对海外医疗机构进行认证，至今已有14个国家的76家医院通过了该项认证。
JCI标准的理念是最大限度地实现医疗服务“以病人为中心”，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进，规范医院管理，为患者提供周到、优质的服务。在化趋势日益明显的今天，这项认证是医疗机构走向市场、参与竞争的“通行证”。