贯彻JCI管理

JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的水平。也是世界卫生组织认可的认证模式。

JCI认证是一个严谨的体系，JCI标准的理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。JCI标准涵盖368个标准，每一个标准之下又包含几个衡量要素，主要针对医疗护理过程中最重要的环节，例如病人获得医疗护理服务的途径和连续性、病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防，病人及其家属的权利以及健康教育等。同时JCI标准也重视公共设施及安心管理、员工资格与培训、质量改进，医院领导层的协调合作以及信息管理等。

JCI标准的原则是:要求医院的管理制度要建立在标准之上,医生,护士,管理都要有授权,所有员工要有岗位考核与绩效评价,要求医院的管理达到相应的水平,尤其看重医院质量的评价依据。医生评价，考核医院的重点与国内的方式有不同，对于医院的文件、台帐、硬件建设不做为重点，而重点是对于医院的制度建设、医疗流程、质量的持续改进、医疗安心。尽管JCI标准为统一标准，但也考虑了特定国家的国情，所以大部分标准都是只提供了行动的匡架，而将建立质量目标与指标的工作留给了医院。JCI的医院目标是：为病人提供满足其健康需求的服务，协调各服务流程，以提高病人的治疗效果，最大限度的利用医疗资源。

JCI认证是十分讲求细节的。比如，医院里不准抽烟。一般来说，很多医院会有护士有礼貌地劝病人不要在病区抽烟。但如果按照JCI的要求，仅仅这样做还是不够的。因为病人有可能会将烟头乱扔而引发火灾，因此，医护人员还要上前告诉他怎样正确熄灭烟头，并对病人进行健康教育。

JCI评核认可的宗旨，是站在病人的利益的立场上，对医院和医务人员提出管理标准，其范围包括：病人护理、病人评估、感染管理及控制、病人及家属的权利和教育，设施管理与环境安心、护理人员的资格和教育、品质改进、医院决策及领导、信息管理。简单不说，JCI的标准是要确保对的人在对的时间做对的事。故除了硬件和软件配备外，更需要医院各部门和各员工在各司其职的同时，紧密合作，目的是为了给予病人和最安心的护理和照顾。

对JCI管理的理解，JCI是一种管理的标准，在每一个工作环节都有标准去参照。比如：邀请专业礼仪培训师对医院员工进行服务礼仪等方面的培训，在全院推出了“5S”管理，给每一位员工发了“5S”管理相关文件资料，组织了“5S”、JCI管理标准，制定了《员工手册》对员工的言行举止提出了具体要求。这都是JCI管理标准的重要组成部分。

JCI管理也可以说是精细化管理，把管理责任落实到每一个岗位每一个人，用最经济的管理方式获取最大的效益。它最大的特点是战略上举重若轻，战术上举轻若重，追求以精心的态度和精细的过程不打造精品的成果。通俗地来讲，就是从大处着眼，在小处做起，用JCI管理的标准规范每一个细节，对大小事物进行分解和整理，最后细分成最小的独立单位，再落实到具体的每一个岗位、明确到具体的负责人员。

我认为对JCI管理标准是可以衡量的，衡量的尺度就是制度和流程。职责规范化，就是对面向顾客的各种外部医疗业务行为和面向职工的各种内部工作进行梳理，整合与完善相关制度流程，做到制度与制度之间、流程与流程的无缝连接，所有的工作流程都要以JCI为前提，理论结合实际，做到事事有人负责，完成结果有人检查，完成的过程有人督促，考核奖惩有章可循。JCI管理有助于提高工作效率、提高医疗服务质量、节约运营成本，与JCI管理紧密联系，正确把JCI贯彻落实到实际工作中。